Temas de apoyo
Escritorio y móvil
Preguntas populares
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Puede transferir dinero desde su teléfono o un dispositivo de escritorio con sólo unos simples pasos. Ahora es un buen momento para utilizar esta herramienta para pagar también sus préstamos o líneas de crédito, según corresponda.
De escritorio:
- Acceder a uOnline
- Haga clic en el icono de transferencias en el menú de navegación
- Tiene dos opciones diferentes, transferencias rápidas o transferencias avanzadas
Opción de transferencia rápida
Las transferencias rápidas se realizan en tiempo real, el mismo día. No se puede utilizar la transferencia rápida para programar una transferencia con fecha futura. Nota: uOnline puede tardar hasta 10 minutos en actualizar el nuevo saldo en su cuenta.
- Para realizar una transferencia rápida sólo tiene que seleccionar la cuenta desde la que desea transferir fondos
- A continuación, seleccione o introduzca manualmente el importe que desea transferir
- Seleccione la cuenta a la que desea transferir los fondos
- Haga clic en "Enviar transferencia".
Opción de transferencia avanzada
Las transferencias avanzadas pueden tener una fecha futura, así como configurarse para que sean recurrentes. También existe la opción de transferir a otro miembro de Unitus CCU o a una cuenta externa.
- Para realizar una transferencia avanzada, seleccione la cuenta desde la que desea transferir fondos en el menú desplegable
- Seleccione la cuenta a la que desea transferir los fondos en el menú desplegable
- Introduzca el importe que desea transferir
- Seleccione la fecha en la que desea transferir los fondos
- Actualizar la frecuencia de una sola vez si desea programar como recurrente
- Haga clic en "Enviar transferencia".
Aplicación móvil:
- Inicie sesión en la aplicación móvil Unitus
- Navegue hasta el widget de Transferencia
- Seleccione la cuenta desde la que desea transferir fondos
- Elija la cuenta a la que desea transferir fondos
- Introduzca el importe que desea transferir
- Seleccione "Continuar".
- Edite la fecha de envío si desea que la transferencia tenga fecha futura
- Edite el campo Frecuencia si desea que sea recurrente
- Seleccione "Transferencia completa".
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Si desea solicitar cheques, póngase en contacto con nosotros por teléfono, visítenos en persona en una sucursal cercana, o envíenos un mensaje seguro en su ordenador o dispositivo móvil.
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Después de hacer clic en el icono de depósito móvil, recibirá la información sobre el depósito móvil y podrá "aceptar" o "rechazar" el acuerdo.
Si decide rechazar el acuerdo, no podrá utilizar la función de depósito móvil.
Si acepta el acuerdo, la siguiente pantalla que aparece le permitirá introducir el importe del cheque que desea depositar, así como la cuenta en la que desea depositar los fondos. Siga los pasos que se indican a continuación para enviar su depósito por móvil:
Usuarios de iPhones con la versión 3011.1 y superior de la aplicación
- Introduzca el importe del cheque que va a depositar.
- La cuenta en la que se depositarán los fondos está directamente debajo del importe del cheque. Pulse en el campo "Depositar en Unitus ***" si desea cambiar la cuenta.
- Pulse sobre la cuenta en la que desea depositar los fondos.
- Toque 'Scan Check >' en la parte inferior de la pantalla.
- Aparecerá la pantalla "Preparar el anverso del cheque" con instrucciones para garantizar el éxito de la presentación del Depósito Móvil.
- Pulse "Continuar" en la parte inferior derecha de la pantalla para hacer una foto del anverso de su cheque.
- Cuando la parte delantera del cheque esté enfocada/alineada, pulse la pantalla para capturar la imagen.
- Si la imagen es clara y se ha capturado todo el cheque, pulse "Hecho" en la esquina inferior derecha.
- A continuación, aparecerá la pantalla "Preparar el reverso del cheque" con los pasos necesarios para garantizar que su cheque esté listo para su presentación. Nota: Asegúrese de firmar con su nombre e imprimir las palabras "sólo para depósito móvil" primero.
- Pulse "Continuar" en la parte inferior derecha de la pantalla para hacer una foto del reverso del cheque.
- Cuando la parte trasera del cheque esté enfocada/alineada, pulse la pantalla para capturar la imagen.
- Si la imagen es clara y se ha capturado todo el cheque, pulse "Hecho" en la esquina inferior derecha.
- Aparecerá un mensaje de confirmación indicando que su envío fue exitoso. Nota: Esto no significa necesariamente que los fondos hayan sido liberados. Por favor, espere la confirmación por correo electrónico con los resultados de su depósito. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación para obtener más detalles sobre el posible resultado de su depósito.
Usuarios de Android o iPhone con la versión 3011.0 o anterior de la aplicación
***Vea abajo o haga clic aquí para ver nuestro Guía de "Cómo" hacer un depósito móvil***
- Seleccione la cuenta en la que desea depositar fondos en el menú desplegable Cuenta de depósito.
- Introduzca el importe del cheque que va a depositar.
- Pulse "Anverso del cheque" para hacer una foto del anverso del cheque que va a depositar.
- Aparecerá la pantalla "Preparar el anverso del cheque" con instrucciones para garantizar el éxito de la presentación del Depósito Móvil.
- Pulse "Continuar" en la parte inferior derecha de la pantalla para hacer una foto del anverso de su cheque.
- Cuando la parte delantera del cheque esté enfocada y alineada con el visor, aparecerá un mensaje que dice "manténgase firme" y la foto se tomará automáticamente.
- Volverá a la pantalla original de Depósito Móvil donde se mostrará la imagen del anverso del cheque.
- A continuación, pulse la casilla "Comprobar el reverso" para hacer una foto del reverso del cheque.
- Aparecerá la pantalla "Preparar el reverso del cheque" con los pasos necesarios para asegurar que su cheque está listo para ser enviado. Nota: Asegúrese de firmar con su nombre e imprimir las palabras "sólo para depósito móvil" primero.
- Cuando la parte trasera del cheque esté enfocada y alineada con el visor, aparecerá un mensaje diciendo "manténgase firme" y la foto se tomará automáticamente.
- Volverá a la pantalla original de Depósito Móvil donde se mostrarán las imágenes del anverso y el reverso del cheque.
- Pulse el botón "Depositar cheque" una vez que haya confirmado que todos los datos son correctos.
- Aparecerá un mensaje de confirmación indicando que su envío fue exitoso. Nota: Esto no significa necesariamente que los fondos hayan sido liberados. Por favor, espere la confirmación por correo electrónico de los resultados de su depósito.
El Depósito Móvil sólo está disponible en dispositivos móviles.
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Nos complace comunicar que nuestros afiliados podrán omitir un pago en uOnline durante el $30. Siga los pasos que se indican a continuación para ver si puede omitir un pago:
- Conéctese a uOnline o a la aplicación móvil Unitus
- Seleccione SkipPay en el menú de navegación
- Sólo se mostrarán los préstamos elegibles
- Haga clic en "Omitir" en el préstamo en el que desea omitir el pago
- Seleccione la cuenta desde la que desea pagar la tasa. Nota: Sólo se mostrarán las acciones con fondos para cubrir la tasa
- Lea la información y haga clic en "Acepto".
- Haga clic en enviar
- Se enviará un correo electrónico notificando que se ha omitido un pago
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Esto depende de si ha iniciado la sesión en un ordenador de sobremesa o del tipo de dispositivo y de la versión de la aplicación Unitus que esté utilizando. Siga las siguientes instrucciones para saber cómo puede acceder a su historial de depósitos móviles en uOnline:
Usuarios de ordenadores de sobremesa:
- Acceder a uOnline
- Haga clic en la cuenta en la que depositó los cheques a través de Depósito Móvil
- Haga clic en el campo de búsqueda y escriba "Depósito móvil"
- Se mostrará la lista de todos los depósitos móviles. Nota: los detalles adicionales, como el estado y las imágenes de los cheques, no están disponibles a través del escritorio.
Usuarios de iPhone con la versión 3011.1 y superior de la aplicación:
- Inicie sesión en la aplicación móvil Unitus
- Seleccione la cuenta en la que depositó el cheque(s) a través de Depósito Móvil
- Desplegar la lista de transacciones con el dedo
- Pulse el icono de las tres líneas a la derecha del campo "Buscar".
- Seleccione "Cheques depositados a distancia".
- Aparecerá la lista de todos los depósitos móviles
- Seleccione un depósito específico para ver detalles adicionales, como el estado y las imágenes de los cheques
Usuarios de Android o iPhone con la versión 3011.0 de la aplicación o anterior:
- Inicie sesión en la aplicación móvil Unitus
- Ir a la función de depósito móvil
- Seleccione la pestaña "Historial".
- Todos los envíos de depósitos móviles mostrarán
- Seleccione un depósito específico para ver detalles adicionales, como el estado y las imágenes de los cheques
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Actualmente no ofrecemos la posibilidad de que los afiliados obtengan su saldo de pago en uOnline. Estamos trabajando en ello, pero mientras tanto le rogamos que se ponga en contacto con el Centro de Contacto para obtener un saldo exacto por teléfono en el 503-227-5571 o en el número gratuito 1-800-452-0900. También puede comunicarse con el Centro de Contacto a través de la herramienta de mensajes seguros en uOnline.
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¿Qué mejor momento para pagar sus facturas en uOnline y ahorrarse la molestia de salir de casa que ahora? Vea los pasos siguientes para ayudarle a empezar hoy mismo:
Añadir beneficiarios:
- Conéctese a uOnline o a la aplicación móvil Unitus
- Seleccione Pago de facturas en el menú de navegación
- Haga clic en la casilla "Estoy de acuerdo" después de leer la información sobre el pago de facturas
- Haga clic en "Continuar".
- Haga clic en "Añadir beneficiario".
- Seleccione "empresa" o "persona" y haga clic en "Siguiente".
- Introduzca todos los campos obligatorios y haga clic en "Siguiente".
- Introduzca los campos restantes y haga clic en "Añadir beneficiario".
- Ahora puede programar el pago de las facturas.
Programación del pago de facturas:
- Haga clic en Beneficiario
- Seleccione "Pagar desde" la cuenta
- Introduzca el importe que desea pagar
- Cambia la frecuencia si quieres que sea un pago recurrente
- Seleccione la fecha de entrega
- El método de entrega mostrará el Cheque Estándar o el Electrónico Estándar
- Haga clic en Enviar pago
- Aparece la pantalla "Confirmar pago" con los datos del pago
- Haga clic en "Confirmar pago" para procesar
- Aparece la pantalla de confirmación
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Ahora es un buen momento para asegurarse de que su información de contacto está actualizada en uOnline. Queremos asegurarnos de que está al día con las notificaciones importantes que enviamos a nuestros miembros. A continuación encontrará los pasos para confirmar que su información es correcta:
- Conéctese a uOnline o a la aplicación móvil Unitus
- Seleccione "Configuración" en el menú de navegación
- Seleccione la pestaña "Contacto".
- Puede editar su dirección, número(s) de teléfono y/o dirección de correo electrónico haciendo clic en el icono del lápiz junto al campo que desea actualizar
- Actualice/añada la información de contacto y haga clic en "Guardar".
- La verificación será necesaria para el primer cambio realizado. Puede seleccionar un código de texto o un código de correo electrónico
- Complete la verificación y haga clic en "confirmar".
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Usuarios de iPhone con la versión 3011.1 y superior de la aplicación:
- Inicie sesión en la aplicación móvil Unitus
- El Depósito Móvil se encuentra en la parte inferior de su pantalla en la barra de navegación
- Después de aceptar la divulgación del Depósito Móvil se le llevará a la pantalla principal del Depósito Móvil
Usuarios de Android o iPhone con la versión 3011.0 de la aplicación o anterior:
- Inicie sesión en la aplicación móvil Unitus
- Haga clic en el menú hamburguesa de la esquina superior izquierda
- Seleccione Depósito Móvil en la lista del menú
- Después de aceptar la divulgación del Depósito Móvil se le llevará a la pantalla principal del Depósito Móvil
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Hay dos posibles razones por las que su saldo puede no reflejar la cantidad depositada a través del depósito móvil después de enviar su depósito.
- Si su depósito móvil fue aceptado y procesado, uOnline puede tardar hasta 10 minutos en actualizar el nuevo saldo en su cuenta.
- ¿Todavía no ve su cheque en el historial de transacciones? Eso significa que estamos revisando el cheque. No se preocupe, a veces la imagen está un poco borrosa o parte del texto no se ve con claridad. Los miembros de nuestro equipo supervisan los depósitos a lo largo del día para ayudarle a resolver su cheque y compensar los fondos lo antes posible. Pronto recibirá una notificación nuestra para informarle de si ha sido aprobado tras su revisión. Si todavía no se ha aprobado, recibirá una notificación en la que se le indicará exactamente el motivo y lo que debe hacer a continuación.
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uOnline facilita la apertura de una nueva cuenta o la solicitud de un préstamo en línea. Siga los siguientes pasos para conocer sus opciones:
- Conéctese a uOnline o a la aplicación móvil Unitus
- Seleccione "Añadir productos" en el menú de navegación
- Añada una cuenta corriente, una acción de ahorro o un certificado de depósito en uOnline haciendo clic en "Solicitar ahora" y siga los pasos indicados
- Solicite una cuenta o un préstamo haciendo clic en "Solicitar ahora". Nota: Se le enviará a nuestro sitio web para que solicite el producto que desee.
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Ahora puede configurar la protección contra sobregiros en uOnline, así como modificar los ajustes existentes. Para realizar cambios en la protección contra sobregiros de su(s) cuenta(s), siga los siguientes pasos:
De escritorio:
- Acceder a uOnline
- Seleccione "Sobregiro" en el menú de navegación
- Haga clic en el icono del engranaje junto a la cuenta corriente que desea añadir o modificar
- Seleccione "Añadir como copia de seguridad" en la(s) acción(es) que desea añadir como protección contra sobregiros
- Haga clic en "Repriorizar las cuentas de reserva" y arrastre y suelte las acciones en el orden superior para el sobregiro
- Al hacer clic en la papelera junto a una acción, ésta se elimina de la lista
- Una vez que las acciones de sobregiro estén configuradas como usted desea, lea la información y haga clic en "Acepto".
- Haga clic en "Guardar cambios".
- Se enviará un correo electrónico notificando que se ha actualizado la protección contra sobregiros
Móvil:
- Acceder a la aplicación móvil Unitus
- Seleccione Protección contra sobregiros en el menú de navegación
- Pulse el icono del engranaje junto a la cuenta corriente que desea añadir o modificar
- Seleccione "Añadir cuenta de respaldo" o "Añadir cuentas de respaldo adicionales" si va a añadir una cuenta secundaria como respaldo.
- Seleccione el recurso compartido que desea añadir como copia de seguridad
- Haga clic en la x de la esquina derecha
- La(s) acción(es) seleccionada(s) debe(n) mostrarse como cuentas de respaldo
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Ahórrese un viaje enviándonos un mensaje seguro en uOnline. Estamos aquí para ayudarle y queremos facilitarle al máximo el contacto con nosotros. Siga los siguientes pasos para enviarnos un mensaje seguro:
- Conéctese a uOnline o a la aplicación móvil Unitus
- Seleccione "Centro de mensajes" en el menú de navegación
- Haga clic en "Redactar" para comenzar a escribir su mensaje
- Seleccione el tema que mejor se ajuste a la naturaleza de su mensaje
- Seleccione una cuenta, si procede, si es un problema específico de la cuenta que está tratando
- Escriba su mensaje en el recuadro de formato libre describiendo lo que desea tratar con nuestro equipo del Centro de Contacto o cómo podemos ayudarle
- Haga clic en Enviar
- Recibirás una notificación cuando respondamos y podrás acceder a nuestro mensaje en la bandeja de entrada del Centro de Mensajes
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Todos los diputados están inscritos automáticamente en las alertas de depósito móvil que se envían a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada para usted en uOnline. Si prefiere recibir estas alertas por texto o vía push, puede actualizar el método de envío. Las alertas pueden ser modificadas mientras está conectado a través del escritorio o a través de la aplicación móvil. Siga los siguientes pasos para actualizar su método de entrega de alertas de depósito móvil en uOnline:
- Inicie sesión en uOnline o en la aplicación móvil Unitus
- Haga clic en el icono de Configuración
- Haga clic en la pestaña de notificaciones
- Haga clic en el icono de configuración junto a la alerta de "Depósito remoto completado" en la sección de depósito móvil.
- Si utiliza un dispositivo móvil, deberá seleccionar primero "Cambiar" junto al campo Métodos de entrega. Si utiliza un dispositivo de escritorio, vaya al paso 6.
- Seleccione la opción de envío por móvil y/o push. Puede elegir que se le envíen las alertas por más de un método si lo prefiere. Nota: Si no ve el móvil como una opción es porque necesita optar por las alertas de mensajes de texto. Por favor, siga las instrucciones indicadas en nuestro Guía de configuración de las notificaciones.
- Haga clic en "Guardar cambios" una vez que haya terminado.
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Número de teléfono principal
Lunes a viernes: 7:30 a.m. a 6:00 p.m.
Sábado: 7:30 a.m. a 4:00 p.m.
Por correo electrónico
Por favor, al enviar un correo electrónico, no incluyas el número de cuenta o número de seguro social.
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