Ir a la milla extra (o 4.000) para los miembros

Si nos has seguido, sabes que en Unitus nos tomamos muy en serio nuestra identidad "cooperativa". Y sabes que nuestra cooperación se extiende mucho más allá de las fronteras de nuestra ciudad, estado o incluso país.

(Para ser justos, ayuda cuando este es su jefe ejecutivo.)

Adiós a Colombia, hola a Portland

La semana pasada colaboramos con una cooperativa colombiana, organizando un curso intensivo de una semana de duración para aprender y enseñar formas de servir mejor a los miembros.

Viviana Gómez es la Gerente del Centro de Contacto de Financiera Comultrasan, una cooperativa de crédito con sede en Bucaramanga, Colombia, con $400 millones de activos.

Su oportunidad única surgió cuando Steve Stapp, Presidente/Director General de Unitus y Presidente del Consejo Mundial de Cooperativas de Crédito (WOCCU), ideó la colaboración con Jaime Chávez Suárez, Presidente de Financiera Comultrasan, y compañero de la Junta Directiva de WOCCU.

"...aprendiendo sobre sus retos y victorias, podemos beneficiarnos de las lecciones que nos pueden enseñar y servir de forma más creativa a nuestros miembros aquí en el Noroeste". -Steve Stapp

Mejorar el servicio a los afiliados

"Nuestra familia latinoamericana tiene mucho talento. Al compartir algunas de las lecciones que hemos aprendido, podemos ayudarles a tener éxito a un nivel mayor del que han tenido antes", dijo Stapp. "Al conocer sus retos y victorias, podemos beneficiarnos de las lecciones que nos pueden enseñar y servir de forma más creativa a nuestros miembros aquí en el Noroeste".

Su semana relámpago

El programa de Gómez fue rápido, exhaustivo y de gran alcance.

Trabajó estrechamente con la vicepresidenta ejecutiva de Unitus (y antigua directora del centro de contacto), Char Sears, siguiendo a los empleados para conocer sus responsabilidades, habilidades y principales iniciativas.

Eso fue sólo el comienzo; su experiencia incluiría reuniones con el Jefe de Recursos Humanos de Unitus, la Dirección del Centro de Préstamos para Socios, el equipo de Banca Móvil y Online, e incluso el ala de Desarrollo Comunitario y Empresarial de la cooperativa de crédito.

Mantenerse fiel al movimiento

"Cuando se tienen conocimientos que pueden beneficiar a otros, ¿cómo no compartirlos?", preguntó Stapp. "La transparencia y la cooperación, al fin y al cabo, son los pilares de nuestro movimiento mundial de cooperativas de crédito".

Sobre el autor: Jacob Schnee se incorporó a Unitus como especialista en marketing en marzo de 2015 y pasó a ser especialista en comunicaciones de marketing en marzo de 2017.

Su experiencia ha abarcado la hostelería, el desarrollo empresarial, la consultoría y el marketing en varios sectores de la costa este, la costa oeste y otros.

Cuando no está desarrollando las comunicaciones internas y externas de Unitus, se dedica a la gimnasia recreativa, a estudiar los tipos de personalidad y a explorar el aire libre con su mujer, su perro y su bebé.